Lead Software Support Engineer
Rejoignez une entreprise à dimension humaine, engagée dans l'univers passionnant du cloud et dédiée au respect de l'environnement !
MISSIONS
Tu intégreras l’équipe QLab, chargée notamment du développement des solutions client et de l’avant-vente, afin de :
• Mettre en place les processus nécessaires à la résolution des difficultés rencontrées par nos clients (tickets): utilisation des services Qarnot, performance insatisfaisante, bugs de la plateforme, etc.
• Participer à la résolution de tickets
• Recruter et piloter une équipe en charge du support niveau 1 (ce qu’on peut résoudre avec une compréhension fine de la plateforme) voire 2 (ce qu’on peut résoudre avec des accès privilégiés)
• Assurer le traitement de ces tickets par les niveaux 2 (Equipe Solution) et 3 (Autres équipes)
Au quotidien, tu participes :
• au suivi de l’avancée des différents tickets
• à l’aide à la résolution de tickets
• à la mise en place de processus et d’outils pour faciliter la résolution des tickets
• à la production de documentations
• au recrutement, formation et suivi de ton équipe
PROFIL RECHERCHÉ
• Connaissances générales en informatique et en IT
• Connaissances en système, Python, Docker, Git, etc.
• Conception et mise en place de processus
• Une expérience de deux ans dans le support & le management est nécessaire
• Tu as envie de mettre en place une équipe et des processus pour résoudre le mieux possible les problèmes rencontrés par les clients
• Tu as envie de mettre les mains dans la technique et de résoudre toi-même des tickets
• Tu aimes le travail d’équipe
• Tu es à l’aise pour communiquer avec des clients en anglais et en français
• Si tu as un master en informatique, c’est un plus
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
• 1 entretien téléphonique RH
• 3 entretiens avec différents membres d'équipe
• 1 test technique
Rejoignez une entreprise au coeur des enjeux numériques de demain avec des performances inégalées dans le monde du Cloud.
Nous vous proposons un poste clé avec de véritables perspectives de développement de carrière.
- Département
- INGENIERIE
- Localisations
- Montrouge
- Statut à distance
- Hybride
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